Декрет Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 «О Единых правилах в области защиты прав потребителей»
Единые правила являются гражданско-правовым актом и изложенные в них нормы должны применяться при установлении, исполнении, изменении и прекращении соответствующих правоотношений с участием потребителей. Единые правила — это документ прямого действия и высшей юридической силы, поэтому законы о защите прав потребителей Российской Федерации и Республики Беларусь действуют только в части норм, не противоречащих Единым правилам.
Исходя из этого, хозяйствующие субъекты, указанные в преамбуле Единых правил (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер, агрегатор информации о продукции и т.д.), в своей деятельности, связанной с потребительскими правоотношениями, должны применять положения Единых правил, в том числе при рассмотрении претензий потребителей.
В Единых Правилах расширен перечень субъектов к кому могут предъявлять требования потребители. Помимо организаций и индивидуальных предпринимателей к ним отнесены физические лица, не зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей, но выполняющие функции изготовителя, исполнителя или продавца.
Введено обобщающее понятие для всех объектов потребительских правоотношений – «продукция». Продукция в соответствии с Едиными правилами – это товар, результат работы, услуга, цифровой продукт.
В Единые правила включено понятия «цифровой продукт», под которым понимается «объект гражданских прав, зафиксированный с помощью цифровых технологий (преобразованный в цифровой формат) посредством создания записи о нем в информационной системе (системах), в которой происходит взаимодействие с потребителем по поводу этого объекта, в том числе программы и элементы программ для ЭВМ (включая порождаемые программой аудиовизуальные отображения), фонограммы, аудиовизуальные произведения, мультимедийные продукты интеллектуальной деятельности, преобразованные в цифровой формат и предназначенные для реализации потребителям (использования за плату)».
Согласно Единым правилам продавец обязан провести за свой счет экспертизу товара не только при возникновении спора с потребителем из-за выявленного недостатка в товаре, но и спора о достоверности предоставленной информации о продукции.
Едиными правилами конкретизирован перечень материалов, подтверждающих факт приобретения товара у данного продавца, для этого могут использоваться свидетельские показания, банковские выписки, техническая документация к товару, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие приобретение товара у данного продавца и другие средства доказывания .
Сокращен предельный срок безвозмездного устранения недостатков товара (т.е. гарантийный ремонт), определяемый в письменной форме соглашением сторон с 45 до 14 дней .
Единые правила призваны улучшить условия предоставления услуг и товаров, включая интернет-площадки и маркетплейсах, а также обеспечить более эффективную защиту прав потребителей от недобросовестных практик со стороны хозяйствующих субъектов, в том числе физического лица, не зарегистрированного в качестве индивидуального предпринимателя, выполняющего работы или оказывающего услуги потребителям.